Возвраты и проблемы с кодом

До выдачи

Сообщите об отказе от заказа по опубликованному контакту продавца. Согласованный возврат проводится без необходимости личного визита; не активируйте продукт, от которого хотите отказаться.

После выдачи

Для цифрового продукта надлежащего качества Единые правила в области защиты прав потребителей (Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 года № 6) предусматривают отказ в течение семи дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

Если отношения регулируются правилами дистанционной продажи товара, срок отказа от качественного товара составляет семь дней после передачи, а при отсутствии письменной информации о порядке и сроках возврата при передаче — три месяца. Правовая квалификация карты, лицензии или другого продукта определяет применимые правила.

Передача кода не означает автоматическую утрату всех прав на возврат. Проверка активации не заменяет соблюдение закона. Для неиспользованного подарочного аванса отдельно рассматриваются соответствующие права.

Неправильный или неработающий код

• Сохраните номер заказа, текст ошибки и время попытки активации.
• Не публикуйте полный код; передавайте его только через согласованный защищённый канал, если это действительно необходимо для проверки.
• Не присылайте пароль, данные карты и одноразовые коды входа.
• Продавец проверяет соответствие продукта описанию и рассматривает предусмотренное законом требование, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат.

Деньги, ответ и чек

Возврат выполняется через согласованный платёжный канал в применимый законный срок, с предусмотренным законом чеком. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного цифрового продукта Единые правила предусматривают удовлетворение требования о возврате в течение семи дней со дня предъявления требования. Для отказа от товара при дистанционной продаже статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает срок возврата не позднее десяти дней со дня предъявления требования.

Ответ на претензию направляется в письменной или электронной форме на адрес, указанный покупателем. Время отражения операции банком может отличаться от даты её исполнения продавцом. Обязательные сроки не продлеваются внутренней проверкой или ожиданием поставщика.

Контакт

Продажи ещё не открыты. Рабочая почта ПорталКода: portalcode@yandex.com. Адрес для претензий будет опубликован до открытия продаж.